Wprowadzenie:
W erze cyfrowej, gdzie coraz więcej podróżnych rezerwuje noclegi online, obecność hotelu w internecie staje się nie tyle opcją, co absolutną koniecznością. Jednak samo bycie online to już nie wystarczy. W gąszczu portali rezerwacyjnych (OTA), metawyszukiwarek i konkurencyjnych ofert, wyzwaniem staje się wyróżnienie, dotarcie do potencjalnych gości i przekonanie ich do bezpośredniej rezerwacji. Statystyki pokazują, że aż 75% podróżnych korzysta z OTA, wierząc, że znajdą tam najlepsze ceny. Jednocześnie, bezpośrednie rezerwacje są o 18% bardziej zyskowne dla hoteli niż te dokonane przez pośredników. W tej sytuacji, opracowanie skutecznej strategii obecności online, która zwiększy widoczność hotelu, przyciągnie gości i zachęci ich do bezpośredniej rezerwacji, staje się kluczem do sukcesu i rentowności w długiej perspektywie.
Główny kontent:
Pierwszym filarem skutecznej strategii online jest optymalizacja obecności na portalach rezerwacyjnych (OTA). Choć może się to wydawać paradoksalne, biorąc pod uwagę wysokie prowizje pobierane przez OTA, faktem jest, że wielu gości rozpoczyna swoje poszukiwania właśnie tam. Dlatego tak ważne jest, aby profil hotelu na każdym z głównych OTA był kompletny, atrakcyjny i aktualny. Wysokiej jakości zdjęcia, szczegółowe opisy pokoi i usług, pozytywne opinie gości – wszystko to buduje zaufanie i zachęca do rezerwacji. Sieć Hilton przykłada dużą wagę do swojej obecności na OTA, jednocześnie używając ich jako narzędzia do pozyskiwania gości, których następnie stara się przekonać do bezpośrednich rezerwacji poprzez ekskluzywne oferty dla członków programu lojalnościowego Hilton Honors.
Kolejnym kluczowym elementem jest optymalizacja własnej strony internetowej hotelu pod kątem rezerwacji bezpośrednich. Strona powinna być intuicyjna, responsywna na urządzenia mobilne i przede wszystkim – skupiona na konwersji. Atrakcyjne pakiety, ekskluzywne oferty dla gości rezerwujących bezpośrednio, proste i bezpieczne procesowanie płatności – wszystko to zachęca do rezerwacji na stronie hotelu. Sieć Marriott jest znana z agresywnej promocji rezerwacji bezpośrednich, oferując najniższe ceny gwarantowane oraz ekskluzywne korzyści, takie jak darmowe Wi-Fi czy punkty lojalnościowe, tylko dla rezerwacji dokonanych na Marriott.com.
Nie można też zapominać o rosnącej roli metawyszukiwarek, takich jak Google Hotel Ads, Trivago czy Kayak. Te platformy agregują oferty z różnych źródeł, w tym OTA i stron hoteli, pozwalając gościom łatwo porównać ceny i opcje. Dla hoteli to szansa na zwiększenie widoczności i pozyskanie rezerwacji bezpośrednich, pod warunkiem konkurencyjnych cen i dobrej pozycji w rankingach. AccorHotels aktywnie współpracuje z metawyszukiwarkami, zapewniając, że oferty na AccorHotels.com są zawsze atrakcyjne i widoczne.
Wreszcie, nie można przecenić siły marketingu treści i SEO w budowaniu widoczności online. Regularnie aktualizowany blog hotelowy, aktywność w mediach społecznościowych, pozytywne recenzje gości – wszystko to poprawia pozycję hotelu w wynikach wyszukiwania i buduje zaufanie potencjalnych gości. Sieć Four Seasons Hotels and Resorts jest znana z wysokiej jakości treści na swoim blogu i w mediach społecznościowych, które nie tylko inspirują do podróży, ale też subtelnie promują unikalne doświadczenia, jakie goście mogą przeżyć w hotelach sieci.
Konkluzja:
W dzisiejszym cyfrowym krajobrazie, skuteczna strategia obecności online to już nie opcja, a konieczność dla hoteli, które chcą przyciągnąć gości, zwiększyć rezerwacje bezpośrednie i zapewnić sobie długoterminową rentowność. Poprzez optymalizację obecności na OTA, inwestycję we własną stronę internetową, współpracę z metawyszukiwarkami i tworzenie angażujących treści, hotele mogą wyróżnić się w zatłoczonym środowisku online i zbudować trwałe relacje z gośćmi. Pamiętajmy, że każda interakcja z potencjalnym gościem online to szansa na zdobycie nie tylko pojedynczej rezerwacji, ale lojalnego klienta na lata. Dlatego też, opracowanie i konsekwentne wdrażanie holistycznej strategii cyfrowej to już nie taktyka krótkoterminowa, a długofalowa inwestycja w sukces i konkurencyjność hotelu. W końcu, w erze, gdzie większość podróży zaczyna się od wyszukiwania online, to właśnie tam toczy się bitwa o gościa – i to tam hotele muszą błyszczeć najjaśniej.