Marketing w Hotelu

Agenda szkolenia marketingowego dla hotelarzy:

Wprowadzenie do marketingu w hotelarstwie

Rola marketingu w branży hotelarskiej
Specyfika marketingu usług hotelowych
Trendy i wyzwania współczesnego marketingu hotelowego

Strategia marketingowa hotelu

Analiza rynku i konkurencji
Segmentacja rynku i wybór grup docelowych
Pozycjonowanie hotelu na rynku
Wyznaczanie celów i mierników marketingowych
Opracowanie planu marketingowego

Produkt hotelowy i jego komponenty

Kształtowanie oferty hotelowej
Zarządzanie marką hotelu
Tworzenie unikatowej propozycji wartości (USP)
Rozwój i innowacje produktowe
Scenki rodzajowe: prezentacja oferty hotelowej, wprowadzenie nowej usługi

Cena jako element marketingu-mix

Strategie cenowe w hotelarstwie
Czynniki wpływające na decyzje cenowe
Yield management i optymalizacja przychodów
Promocje i pakiety cenowe
Scenki rodzajowe: komunikacja cen, negocjacje cenowe z klientem

Dystrybucja usług hotelowych

Kanały dystrybucji w hotelarstwie
Sprzedaż bezpośrednia i pośrednia
Współpraca z pośrednikami (OTA, GDS)
Zarządzanie kanałami dystrybucji
Scenki rodzajowe: obsługa rezerwacji, współpraca z portalami rezerwacyjnymi

Promocja i komunikacja marketingowa

Narzędzia i techniki promocji hotelowej
Marketing online i offline
Content marketing i social media marketing
Public relations i współpraca z mediami
Scenki rodzajowe: przygotowanie kampanii promocyjnej, obsługa zapytań medialnych

Marketing doświadczeń i lojalność gości

Kreowanie pozytywnych doświadczeń gości
Programy lojalnościowe w hotelarstwie
Pozyskiwanie i wykorzystanie opinii gości
Zarządzanie reputacją online
Scenki rodzajowe: obsługa gościa powracającego, reagowanie na opinie online

Pomiar efektywności działań marketingowych

Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) w marketingu hotelowym
Narzędzia i techniki pomiaru efektywności
Analiza i interpretacja danych marketingowych
Optymalizacja działań marketingowych na podstawie wyników
Scenki rodzajowe: prezentacja wyników kampanii, propozycje optymalizacji