Sprzedaż w Hotelu
Agenda szkolenia sprzedażowego dla hotelarzy:
Wprowadzenie do sprzedaży w hotelarstwie
Znaczenie sprzedaży w branży hotelarskiej
Kluczowe czynniki sukcesu w sprzedaży hotelowej
Trendy i wyzwania współczesnego rynku hotelarskiego
Podstawy skutecznej sprzedaży
Proces sprzedaży i jego etapy
Identyfikacja potrzeb klienta
Techniki aktywnego słuchania i zadawania pytań
Prezentacja oferty i korzyści dla klienta
Radzenie sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami
Finalizacja sprzedaży i dbanie o długotrwałe relacje z klientem
Sprzedaż indywidualna
Profilowanie i segmentacja klientów indywidualnych
Dostosowanie oferty do potrzeb i preferencji gości
Techniki cross-sellingu i up-sellingu
Scenki rodzajowe: obsługa gościa indywidualnego w recepcji, restauracji, spa
Sprzedaż grupowa
Specyfika obsługi grup turystycznych
Współpraca z touroperatorami i agencjami turystycznymi
Przygotowanie i prezentacja oferty dla grup
Negocjacje i ustalanie warunków współpracy
Scenki rodzajowe: obsługa grupy turystycznej, rozwiązywanie problemów
Sprzedaż korporacyjna
Identyfikacja potencjalnych klientów korporacyjnych
Nawiązywanie i utrzymywanie relacji z firmami
Przygotowanie spersonalizowanych ofert dla klientów biznesowych
Obsługa gości korporacyjnych podczas pobytu
Scenki rodzajowe: prezentacja oferty firmie, organizacja konferencji
Sprzedaż MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Events)
Rynek MICE i jego znaczenie dla branży hotelarskiej
Pozyskiwanie i obsługa klientów MICE
Współpraca z organizatorami wydarzeń i agencjami MICE
Przygotowanie i prezentacja oferty dla klientów MICE
Scenki rodzajowe: organizacja konferencji, bankietu, programu incentive
Strategia i organizacja działu sprzedaży
Rola działu sprzedaży w strukturze hotelu
Wyznaczanie celów i mierników sprzedażowych
Planowanie i realizacja działań sprzedażowych
Współpraca działu sprzedaży z innymi departamentami hotelu
Motywowanie i rozwój zespołu sprzedażowego
Współpraca z innymi departamentami hotelu
Rola działu marketingu we wspieraniu sprzedaży
Współpraca z działem revenue management
Komunikacja i koordynacja z działem operacyjnym
Wspólne działania na rzecz poprawy jakości obsługi i satysfakcji gości